Тема: Формула прискорення

Автоматизація vs. індивідуалізація: які маркетингові процеси варто автоматизовувати і які краще залишити на виконання співробітникам

Щодня протягом ось уже 12 років роботи з маркетинговою функцією в юридичному бізнесі я переймаюся питанням, як можна мінімізувати часові затрати на рутинні процеси і завдання, де взяти більше годин на розробку креативних концепцій, влучний копірайтинг, запуск нових продуктів та кампаній. І, як управлінець, уже декілька років зобов’язана думати про те, як захистити колег по маркетинговому цеху у фірмі від «професійного вигорання», від нецікавої і рутинної, але потрібної щоденної роботи. Коли завдання з розвитку бізнесу, піару, аналітичної роботи в юрфірмі ростуть, як гриби після дощу, а людський маркетинговий ресурс обмежується робочими годинами і бюджетом, добряче виручити може впровадження автоматизованої маркетингової функції.

Щоб спрямувати креативні здіб­ності та енергію колег на розробку унікальних івентів, створення цільових друкованих та цифрових продуктів, підтримку необхідних фірмі контактів, потрібно звести до мінімуму їхню роботу над часто пов­торюваними завданнями. Йдеться про типові завдання, в поміч яким так чи інакше приходить шаблон документа чи алгоритму. Якщо ж таку «козу» приручити та оцифрувати, то вона виконає чималий масив тієї нецікаво-потрібно-важливої рутини. А якщо до того ж правильно «розпіарити» інструмент усередині фірми, то колеги-юристи будуть видавати і швидко, мов гарячі пиріжки, розповсюджувати комунікаційні продукти самостійно. Коли підхід обраний правильний, а програмні продукти адаптовані під реальні потреби фірми і після впровадження працюють безперебійно, годі й говорити, що у маркетолога від звільненого для творчості і креативу часу можуть вирости крила і відкритися друге дихання.

Повернімося до найбільш очікуваних, на погляд власників юрбізу, завдань маркетолога. Передовсім йдеться про напрацювання клієнтської бази від продажу, крос-продажу до формалізації послуг, далі — комунікація з клієнтами всіма доступними та етичними способами, дослідження ринку та галузеві рейтинги, регулярна взаємодія зі ЗМІ. У кожній категорії є обов’язкова частка мік­розавдань, які можна оптимізувати й автоматизувати. Важливо спільно з колегами проаналізувати часові вит­рати і визначити, де ховається підступна рутина. Значно прискорити маркетингові процеси здатні грамотні й актуальні бази даних, структуровані архіви корпоративної інформації, спеціальні програмні продукти.

У царині автоматизації маркетингових процесів юридична фірма являє собою неоране поле для універсальних і адаптованих продуктів. В Україні тим паче все ще тільки починається. Але справа рухається, і я переконана, що через пару років ми побачимо декілька яскравих практичних втілень тандемної роботи юридичних маркетологів з розробниками програмного забезпечення.

З тих автоматизованих рішень, якими оперує сьогодні наша юридична фірма і які викликають практичний інтерес інших учасників ринку, я виокремила б такі:

1) підготовка комерційних пропозицій для клієнтів (створення, облік та аналіз);

2) юридичні рейтинги (підготовка на базі постійно оновлюваної інформації);

3) інформування клієнтів (розсилки ньюслетерів та алертів, запрошень, привітань);

4) інформування ЗМІ (цільові розсилки, генерування інформаційних приводів);

5) внутрішній піар (інформування співробітників про процеси у фірмі, навчальні програми);

6) конкурентний аналіз (за ключовими практиками, клієнтами, фахівцями, публічністю).

Першочерговим завданням маркетолога, який у теорії пізнав ­переваги автоматизації певних секторів своєї роботи, стає переконливе спілкування з власниками юридичної фірми про доцільність придбання чи розробки програмних продуктів. У поміч колегам — цифри. Йдеться не лише про бюджет на автоматизацію. Варто показати керівництву в цифрах маркетингові завдання і процес їх виконання. Найліпшою аргументацією стануть прописані на папері реалістичні плани того, що зможе зробити фахівець чи команда у вивільнені від рутинних процесів робочі години.

Якщо потреби в автоматизації виходять за межі можливостей готових сервісів, то паралельно із розробкою технічного завдання для програмістів доречно спланувати системний підхід до роботи з продуктом всередині фірми. Плануєте підключати юристів до роботи з автоматичними маркетинговими фішками? Тоді обов’язково залучіть їх до процесу створення продукту, поясність доцільність і визначте їхні ролі та відповідальність. Адже навіть найкращу і найдорожчу CRM-систему мають щоденно оновлювати колеги, для яких вона буде зручна і зрозуміла.

І найголовніше — в гонитві за автоматизацією і прискоренням процесів юридичній фірмі варто не загубити своє людське обличчя. Автоматизація як інструмент проектного чи тайм-менеджменту не має знеособ­лювати послуги чи експертів. Більше того, інвестиції в автоматизацію не можуть і не мають замінити інвестиції в особисте спілкування.